大多数可怕的英国呼叫中心都表示:BT,TalkTalk和苏格兰电力的客户满意度最差


<p>一项调查发现,英国电信,TalkTalk和苏格兰电力公司运营着英国最可怕的呼叫中心</p><p>根据员工的知识,电话菜单系统,礼貌,乐于助人和等待时间,超过7,000名消费者将这三家公司列为满意度调查的最低点,哪些</p><p>说过</p><p>消费者对宽带和能源供应商感到非常沮丧,因为他们的等待时间长,员工知识不足以及电话菜单冗长,总体上排名最差</p><p> BT,TalkTalk和苏格兰力量都获得了一颗星的整体评价</p><p>调查发现,只有一半以上的宽带提供商(58%)在前五分钟内接听电话,而汽车保险公司和银行保险公司的这一比例为89%</p><p>大约十分之一的客户(12%)认为他们在能源供应商处与他们交谈的人的产品知识很差或很差,17%的呼叫者对宽带公司的信任</p><p>三分之一的BT宽带客户(34%)将其客户服务评为贫困或非常贫困,而21%的苏格兰电力电力客户在过去六个月中花了超过20分钟等待答复</p><p>几乎五分之一(18%)的npower电力客户认为员工对其产品和服务的了解很差或很差</p><p>相比之下,Ovo Energy,NFU Mutual,Zen Internet和First Direct都全面获得五颗星</p><p>几乎所有接受调查的人(95%)表示应该在五分钟内通过人声,而不是自动服务来应答呼叫,90%的人表示英国公司应该运营英国呼叫中心</p><p>哪一个</p><p>执行董事理查德劳埃德说:“不幸的是,来自呼叫中心的糟糕的客户服务已经成为21世纪的太多人的错误</p><p>”如果他们厌倦了等待或厌倦了他们获得的服务,他们应该用脚投票</p><p> </p><p> “我们希望调查中最严重的违法者通过更快地接听电话并改善员工培训来证明他们真正重视客户的时间来提高他们的游戏水平</p><p>” :: 哪一个</p><p>在2月26日至3月13日期间对7,057名会员进行了调查.BT说:“我们对调查结果感到失望</p><p>”我们正在大力投资我们的系统,流程和人员,以改善我们的客户服务,以便我们的服务更容易我们的顾客</p><p> “我们为客户提供了一系列与我们联系的方式,以便他们可以使用他们喜欢的方式</p><p>”可以通过电话与我们联系,我们已经推出了首次解决问题并缩短等待时间的计划</p><p> “我们的在线帮助和实时聊天使客户可以在需要时即时访问专家</p><p>”在过去的一年中,我们已经接待了数百名新的英国中心员工,并且还设立了一个专门的团队来处理复杂的投诉,因此客户可以在问题解决之前拥有问题的人</p><p>“TalkTalk发言人说:”我们绝对致力于改善客户服务</p><p> “我们推出了一项广泛的计划,以加强代理商的培训,简化我们的系统,以更有效地解决故障,并使客户更容易在线管理他们的帐户</p><p>”我们已经显着改善了客户满意度,但认识到苏格兰电力公司的一位发言人说:“在推出一个价值2亿英镑的新客户IT系统后,我们面临着非常艰难的时期,我们向遇到任何问题的客户致歉</p><p> “自从进行这项调查以来,最近已经取得了重大改进,我们的呼叫响应时间也得到了显着改善</p><p>”2015年4月,客户呼叫平均在60秒内得到解答,
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